営業活動の見える化と顧客対応の迅速化で受注率が20％向上
事業内容
製造業向けの部品加工を主に手掛ける中堅の製造企業。主に国内の自動車メーカーや家電メーカーに部品を供給し、品質と納期管理に強みを持つ。
導入前の課題
・営業活動の進捗状況が把握しづらく、案件管理が属人化していた
・顧客対応履歴がバラバラに管理され、チーム内で情報共有が難しかった
・適切なタイミングでの顧客アプローチができず、商談機会を逃すことが多かった
弊社が提案した施策
・営業活動や通話履歴、メモを一元管理できるダッシュボードの導入
・顧客対応履歴を自動で記録・共有する仕組みの構築
・営業データ分析に基づき、最適なアプローチ時期を提示する機能の実装
導入の結果
・営業進捗の可視化による迅速な対応
ダッシュボードで進捗状況が一目で把握できるようになり、課題の早期発見と対応が可能に。営業チーム全体の連携が強化された。
・情報共有の円滑化で顧客満足度向上
顧客対応履歴が統合され、チーム内でリアルタイム共有。対応漏れや重複が減少し、顧客からの信頼度が向上した。
・効果的なアプローチで受注率アップ
最適なタイミングでのフォローアップが可能となり、商談機会の取りこぼしが減少。受注率が20％向上した。
今後の期待・展望
今後はMCRMのデータを活用し、営業戦略の高度化を目指したい。AIによる顧客分析や予測機能を追加し、さらに効率的かつ精度の高い営業活動を実現し、持続的な売上拡大と顧客満足度の向上を図っていきたい。
