UniTalkの導入で電話対応業務の効率化とリモートワークの推進を実現！
事業内容
全国の中小企業向けに、業務プロセスの最適化を支援するコンサルティング事業を展開。経理・総務・営業支援などのバックオフィス業務を効率化するためのツール導入支援や業務設計を行い、クライアントの生産性向上をサポートしている。
導入前の課題
・電話対応のために特定の社員が出社しており、リモートワークの導入が進まなかった
・営業担当が外出中に会社宛の電話を受け取れず、機会損失に繋がるケースが発生していた
・電話システムが独立しており、Teamsや他ツールとの連携ができていなかった
弊社が提案した施策
・Microsoft Teams との連携による**クラウド音声通話サービス「UniTalk」**の導入
・固定電話番号のクラウド化により、社外でも発着信可能な環境を構築
・電話機器の撤廃と、通話履歴のデジタル管理による業務改善支援
導入の結果
・電話対応のための出社が不要になった。
PCやスマホで固定電話番号の発着信が可能に。出社せずに電話対応ができ、リモートワークが実現。業務の柔軟性が大きく向上した。
・営業機会の損失を防止することができた。
外出先でも固定番号で発着信が可能となり、営業担当が重要な連絡を逃すことがなくなりました。迅速な対応で信頼性も向上した。
・コスト削減と業務効率が向上した。
電話機や回線工事が不要になり、導入・運用コストを削減。Teams連携で通話管理も効率化し、業務全体の生産性が向上した。
今後の期待・展望
今後は、BCP（事業継続計画）対策としての運用強化に加え、SharePointやPower Platformとの連携を通じて、社内コミュニケーションと情報管理のさらなる最適化を目指していきたい。
