もしTeamsで障害が発生したらどうすればいい？

実際にどのような障害が発生したのか、具体的な事例を紹介します。今後も同じような障害が発生しないとは限らないので、Microsoft Teamsを利用する場合、ここで紹介した事例は参考になるでしょう。

◆アクセスできない

Microsoft365 で大規模な障害が発生し、数時間にわたりMicrosoft Teamsにアクセスできなかった事例が あります。日本以外にもアメリカ・ヨーロッパ・アジア・中東・アフリカで同様の状況が見られ世界規模 の障害であったといえます。本障害の原因は Microsoft365 が行った設定変更にあり、変更前に戻すなどして 障害の解消を図りました。また、別の障害ではSSLサーバ証明書の期限が切れていたことが原因でした。 この証明書はSSLによる暗号化通信を行う際に必要となりますが、同証明書を更新することで復旧しました。

◆アプリが起動できない

Webブラウザ版のTeamsにはログインできてもアプリは起動できないケースや、パスワード変更後にアプリのTeamsが起動できないなど、この事象は発生割合が多いようです。
ブラウザやアプリが一時的にバグを起こしている、またはアプリが保持しているキャッシュ情報に一部不整合が発生しているなどが原因として考えられます。

◆メッセージの送受信ができない

メッセージを送信すると「送信中」がしばらく表示され、結果「送信できませんでした」と表示され、突然メッセージが送信できなくなってしまうことがあります。その場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。ネットワークが問題なくても送受信できない場合は、Teams側の不具合の可能性も考えられます。

◆会議に参加できない

Teams会議に参加しようとする際に、「問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。」と表示されることがあります。また、そもそも会議中の会議が表示されない、参加ボタンが表示されない／押せない、参加ボタンを押しても会議に参加できない、ということも、障害として多々報告されているようです。

◆内部ストレージサービスへの接続不良

内部ストレージサービスへの接続不良を原因とする障害が発生しました。この障害により数時間にわたってMicrosoft Teams をはじめとするMicrosoft 365 が提供するさまざまなサービスへのアクセスやバッチ処理、プロセス処理に不具合が生じました。合計で13のサービスに障害が発生し、世界の各地域でこの障害の影響を受けました。

Microsoft Teams に障害が発生し使えなくなった場合、利用企業の業務に対する影響はかなり大きく、コミュニケーションが取れなくなることで業務が完全にストップしてしまう可能性もあります。 ここでは、Microsoft Teams の障害発生時に、一刻も早く確認する方法についてご紹介します。

■公式ツイッターで確認する

Microsoft社の公式Twitterアカウント「@MSFT365Status」では、Microsoft Teams を含む Microsoft365に関する障害情報や障害の終息情報がいち早く公開されます。そのためMicrosoft Teamsの障害情報について少しでも早く知りたい場合は、Twitterでこのアカウントをフォローしておくことをお勧めいたします。

■Microsoft社の公式情報サイト(Microsoft365 service health status) で確認する

Microsoft Teams が使えなくなった場合、Microsoft社の以下の公式情報サイトをチェックします。
Microsoft 365 Service health status ⇒ https://status.office365.com/
このサイトでは Microsoft Teams を含む Microsoft365 に障害が発生した場合に、その情報が公開されます。TwitterなどのSNSに不慣れな管理者の方は、こちらを利用するのもよいでしょう。

■公式管理センターで確認する

Microsoft 365 管理センターでは、Microsoft 365 サービスのサービスの稼働状態をチェックできます。
「サービス正常性」ページでは、リスト形式で全てのサービスの稼働状況が確認可能です。

Teamsの動作がおかしくなった時の原因として、端末の不具合によるケースも多くみられます。
公式からの障害情報が確認されない時は、以下を試してみましょう。

■Teamsアプリの再起動

Teams はリアルタイムでTeams 内のチャットメンバーと同期しメッセージをやり取りすることで、他のアプリケーションと比較すると多くのメモリを消費します。そのためパソコンのメモリ不足によりTeamsの動作が遅くなることがあります。そのような場合には、一度Teamsアプリを閉じてTeamsのプロセスを終了させます。その後、再度Teamsアプリを立ち上げると、レスポンスがよくなることがあります。

■パソコン・端末の再起動

Teams アプリで動作不良が起きている場合には、アプリを再起動すると改善されることが多いです。
しかし、アプリを再起動させても復旧しない場合は、端末やPC自体に何か不具合が起きている可能性があります。端末やPCを再起動した上で、アプリやブラウザで Teams に再接続して状況を確認してみましょう。




実際には、端末自体や個々のアプリの動作不良、社内サービスの不具合など、ユーザー側の環境が原因である ケースが多いようです。各ケースに応じ、ご紹介した対処法を参考にしていただけますと幸いです。